HOMELv013 顧客満足度(CS)の向上において、期待していた水準と実際の体験の差を何と呼ぶか。 2026年4月14日 顧客の期待値と実際に提供されたサービスの質の差が満足度を左右する。 作業指示書において、時間帯ごとにどの作業を誰が行うかを明確にした表はどれか。 流動負債に対する流動資産の割合を示し、短期的な支払能力を見る指標はどれか。