HOMELv005 クレーム対応の基本として、最初に行うべき行動はどれか。 2026年4月14日 クレーム対応の初期段階では、まず不快な思いをさせたことを詫び、顧客の話を親身に聴くことが最優先である。 店頭で商品特徴を伝え、購買意欲を高めるために設置される広告物はどれか。 SWOT分析において、外部環境の「機会」を意味する単語はどれか。