HOMELv004 プログラムの導入部分（つかみ）で、参加者の興味を引くために効果的な要素はどれか。 2026年4月14日 意外性や変化を持たせることで、参加者の関心を惹きつけやすくなる。 参加者からの発言に対して、否定せずに受け入れる姿勢を指す言葉はどれか。 CS（顧客満足度）における「事前期待」と「実績評価」の関係で、満足度が最も高くなるのはどの場合か。
