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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

多様なスキルセットを持つメンバーで構成されるチームを何と呼ぶか。

複数の専門分野を持つ人材が集まり、一つの目的を達成する組織を指す。

2026年3月13日

チーム内での情報共有を促進するための「見える化」手法として適切なものはどれか。

作業の状態を視覚的に把握できるカンバンは情報の透明性を高める。

2026年3月13日

改善活動を推進するために用いられる、事実に基づいたアプローチはどれか。

客観的なデータに基づいて意思決定を行うことがITIL 4の推奨である。

2026年3月13日

サービスの安定性を維持するために、変更の影響を最小限にする活動はどれか。

変更に伴うリスクを評価し、適切に承認・実施するのが変更制御である。

2026年3月13日

外部ベンダーとの関係において、共通の目標達成を目指す関係性はどれか。

双方の成功のために深く協力し合う関係がパートナーシップである。

2026年3月13日

サービスを新しく構築する際に考慮すべき「4つの側面」に含まれないものはどれか。

コストと利益は側面そのものではなく、各側面を検討する際の判断材料である。

2026年3月13日

バリューストリームを設計する際に、最初に行うべき活動はどれか。

何が求められているかを明確にする「需要の特定」が活動の起点となる。

2026年3月13日

「チーム・カルチャー」を形成する上で、最も基礎となる要素はどれか。

共通の目的を持つことがチームとしての文化や一体感を醸成する。

2026年3月13日

インシデント管理を効率化するために活用される「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略称はどれか。

定型的な作業を自動化する技術はRPA（Robotic Process Automation）である。

2026年3月13日

ITIL 4のCDSにおいて「価値の共創」を実現するために最も重要な要素はどれか。

サービスプロバイダと消費者が協力し合うことで初めて価値が共創される。

2026年3月13日