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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

大量のデータを分析し、パターンを見つけ出すことで意思決定を支援する技術はどれか。

多種多様で膨大なデータから有用な知見を得るのがビッグデータ分析である。

2026年3月13日

バリューストリームにおける「リードタイム」の定義はどれか。

顧客から要求を受けてから、価値が提供されるまでの全期間をリードタイムと呼ぶ。

2026年3月13日

組織文化の変革において、従業員のモチベーションを高めるために重要なのはどれか。

失敗を恐れずに意見を言える環境（心理的安全性の確保）が変革の鍵となる。

2026年3月13日

改善の機会を特定し、優先順位を付けるために管理されるものはどれか。

すべての改善項目を一元管理し、追跡するためのリストがCSIレジスタである。

2026年3月13日

インシデントの根本原因を特定し、再発を防止するプラクティスはどれか。

未知の事象（インシデント）の背後にある根本的な「問題」を解決する。

2026年3月13日

ユーザーが実際にシステムを操作する際の使い勝手や満足度を指す用語はどれか。

ユーザー体験（User Experience）は製品やサービスの使用感に焦点を当てた概念である。

2026年3月13日

アウトソーシングにおいて、特定の機能を外部に完全に委託する形態はどれか。

業務プロセスのすべてを外部委託することをフルアウトソーシングという。

2026年3月13日

需要から価値の提供までの一連の活動を視覚化する手法はどれか。

各ステップの付加価値と無駄を可視化するのがバリューストリームマッピングである。

2026年3月13日

新しいサービスの展開速度を向上させるための開発手法はどれか。

反復的かつ漸進的な開発を行うアジャイルは変化への対応と迅速な提供に適している。

2026年3月13日

多様なスキルセットを持つメンバーで構成されるチームを何と呼ぶか。

複数の専門分野を持つ人材が集まり、一つの目的を達成する組織を指す。

2026年3月13日