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ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)

「ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support)」の記事一覧

改善活動において、小さく開始し、フィードバックを得ながら進めるITILの従うべき原則はどれか。

大規模な一括変更ではなく、段階的な改善と確認を繰り返すことを推奨している。

2026年3月13日

複数のサプライヤが提供するサービスを統合し、エンドツーエンドで管理する手法はどれか。

Service Integration and Managementは多層的な供給網を調整するための枠組みである。

2026年3月13日

ナレッジの共有を促進し、組織全体での学習を定着させる文化を何と呼ぶか。

継続的に学習し、変化に適応する能力を高める組織のあり方である。

2026年3月13日

インフラストラクチャをコードとして管理・構成する手法はどれか。

Infrastructure as Code（IaC）により、構成の再現性と自動化が可能になる。

2026年3月13日

バリューストリームの効率を測定するために、正味の作業時間をリードタイムで割った指標を何と呼ぶか。

全体の時間に対してどれだけ有効な作業が行われたかを示すのがプロセス効率である。

2026年3月13日

サービス提供中に顧客が感じる不満や摩擦を特定するための手法はどれか。

顧客の体験を時系列で可視化し、改善点（ペインポイント）を見つける。

2026年3月13日

チームのパフォーマンスを最大化するために推奨される「サーバント・リーダーシップ」の特徴はどれか。

リーダーがチームの障害を取り除き、成長を支援することに重点を置く手法である。

2026年3月13日

サービス構成項目（CI）の情報を維持し、その関係性を管理するプラクティスはどれか。

CIの属性とその相互関係の正確な記録を保持するのがサービス構成管理である。

2026年3月13日

新しいサービスを設計・構築するバリューストリームにおいて最初に行われる活動はどれか。

サービスの目的と顧客の期待を明確にするための要件定義が最初のステップとなる。

2026年3月13日

CI/CDパイプラインにおいて、コードの変更を自動的にテスト環境へ反映するプロセスはどれか。

コードの変更を頻繁に共有リポジトリに統合し自動テストを行うのがCIである。

2026年3月13日