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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが過去の同様のケースを素早く見つけるために、コンソールのサイドパネルで使用する機能はどれか。

Einstein類似ケースは、機械学習を用いて現在のケースと類似した過去の解決済みケースを提案する。

2026年3月22日

記事をアーカイブした後、検索結果に表示させないようにしつつデータを保持するステータスはどれか。

アーカイブ済みステータスの記事は、公開サイトの検索結果からは除外されるが組織内には残る。

2026年3月22日

ケースチームを使用して、ケースの解決に協力する社内ユーザーに与えることができる最小限のアクセス権はどれか。

ケースチームでは、役割ごとに「参照のみ」または「参照・更新」のアクセス権を定義できる。

2026年3月22日

KCS（Knowledge-Centered Service）を導入する主な目的はどれか。

KCSは、サポート業務のプロセスの中でナレッジを作成・更新し、組織全体で再利用する手法である。

2026年3月22日

ケースのステータスが「待機中」になってから3日後に自動的にフォローアップメールを送る機能はどれか。

Flow Builderのスケジュール済みパスを使用すると、特定の時間経過後にアクションを実行できる。

2026年3月22日

サービス契約（Service Contract）に関連付けられた「契約ラインアイテム」が管理する情報はどれか。

契約ラインアイテムは、サービス契約の対象となる特定の製品やアセットを定義する。

2026年3月22日

ケースの解決に至った最も効果的なナレッジ記事を特定するためのレポートはどれか。

「記事を含むケース」レポートを使用することで、どの記事が解決に寄与したかを分析できる。

2026年3月22日

技術者がモバイルアプリで作業完了報告を行う際、顧客の署名をデジタルで取得する機能はどれか。

サービスレポート機能を活用することで、現場でPDFを生成し顧客の署名を直接取得できる。

2026年3月22日

エージェントに割り当てられた作業が一定時間内に受け入れられない場合に、自動的に拒否する設定はどれか。

ルーティング設定のプッシュタイムアウト機能により、応答のない作業を別のエージェントに回すことができ…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトのブランドデザインをノーコードで変更するために使用するツールはどれか。

エクスペリエンスビルダーを使用すると、ドラッグアンドドロップでサイトのレイアウトやデザインをカスタ…

2026年3月22日