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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

Web-to-ケースで作成されたケースがスパムであることを防ぐために有効な手段はどれか。

SalesforceのWeb-to-ケース設定でreCAPTCHAを有効にすることで、ボットによるスパム投稿を防止できる。

2026年3月22日

エージェントが複数の顧客と同時にチャットを行う際、未読メッセージがあるタブを強調表示する機能はどれか。

コンソールの設定でプッシュ通知を有効にすると、更新があったタブを視覚的に強調できる。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「評価」機能において、内部ユーザーのみに評価を制限する設定はどれか。

プロファイルや権限セットの「記事の評価」権限を制御することで、評価できるユーザーを限定できる。

2026年3月22日

チャットボットが顧客の入力を理解し、自然な対話を行うために使用される技術はどれか。

EinsteinボットはNLPを使用して顧客の意図（インテント）を理解し、適切な応答を行う。

2026年3月22日

コールセンターの効率化において、保留時間の短縮を目的とした施策はどれか。

ナレッジベースを強化することで、エージェントが必要な情報に素早くアクセスでき保留時間を短縮できる。

2026年3月22日

社外のパートナーがSalesforce内のケースを閲覧できるようにするための最小権限のライセンスはどれか。

Customer Communityライセンスは、顧客が自分のケースにアクセスするための基本的な機能を提供する。

2026年3月22日

サービスレベル（SLA）を達成しているケースの割合を時系列で分析するレポートタイプはどれか。

分析スナップショットを使用すると、特定の時点のデータを保存し、時系列での傾向分析が可能になる。

2026年3月22日

サービス予定のスケジュール時に、移動距離を最小化するために使用されるエンジンはどれか。

SLR（市街地レベルのルーティング）を使用して、より正確な移動時間と距離の計算を行う。

2026年3月22日

ケースの緊急度に基づいて、待機時間が長いものから優先的に割り当てるルーティング方式はどれか。

キューベースルーティングは、キュー内の順序とエージェントの対応可能状況に基づいて割り当てる。

2026年3月22日

Experience Cloudで、顧客が自身のケースの進捗をログイン後に確認できるコンポーネントはどれか。

レコードリストコンポーネントをケースオブジェクト用に配置することで、顧客は自分のケースを確認できる。

2026年3月22日