HOMELv006 コールセンターの効率化において、保留時間の短縮を目的とした施策はどれか。 2026年3月22日 ナレッジベースを強化することで、エージェントが必要な情報に素早くアクセスでき保留時間を短縮できる。 チャットボットが顧客の入力を理解し、自然な対話を行うために使用される技術はどれか。 ナレッジ記事の「評価」機能において、内部ユーザーのみに評価を制限する設定はどれか。