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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

特定の顧客レコードを開いている際、常に画面下部にメモ帳や計算機を表示させる機能はどれか。

ユーティリティバーはコンソールのフッターに配置され、どの画面からでもツールに即座にアクセスできる。

2026年3月22日

記事の品質管理を行うために、公開前に特定の専門家が内容をチェックする仕組みはどれか。

承認プロセスをナレッジに適用することで、専門家のレビューを経てから公開するフローを構築できる。

2026年3月22日

親ケースがクローズされた際に、すべての下位ケースも自動的にクローズさせるために使用するツールはどれか。

Flow Builderを使用して親レコードの変更をトリガーに、関連する子レコードを一括更新できる。

2026年3月22日

権利（Entitlement）を自動的にケースに適用するための最も一般的な方法はどれか。

ビジネスルールに基づいて特定の権利をケースに自動付与するには、フロー等の自動化ツールが最適である。

2026年3月22日

顧客からの問い合わせ内容を解析し、最適なナレッジ記事を自動的に推奨するAI機能はどれか。

Einstein記事推奨は、ケースの項目を解析して関連性の高い記事をエージェントに提示する。

2026年3月22日

顧客の自宅に設置された機械の定期メンテナンススケジュールを自動生成する機能はどれか。

メンテナンスプランを使用すると、特定の間隔で作業指示を自動的に生成できる。

2026年3月22日

エージェントがチャットでよく使う挨拶文をショートカットキーで挿入する機能はどれか。

クイックテキストは、定型文を定義して複数のチャネルで迅速に呼び出すことができる。

2026年3月22日

ケースのクローズまでの時間を、業務時間（休日を除く）に基づいて正確に測定する機能はどれか。

営業時間（Business Hours）を定義することで、非稼働時間を除外した解決時間を算出できる。

2026年3月22日

サイト利用者が質問を投稿し、他のユーザーが回答することで解決を促すExperience Cloudの機能はどれか。

Chatter質問を使用すると、サイト内でQ&A形式のコミュニティ活動を促進できる。

2026年3月22日

エージェントが処理中のケースを別のエージェントに直接転送するために必要な機能はどれか。

オムニチャネル監督者（Supervisor）ツールにより、作業の監視やエージェント間での転送が可能。

2026年3月22日