HOMELv004 顧客からの問い合わせ内容を解析し、最適なナレッジ記事を自動的に推奨するAI機能はどれか。 2026年3月22日 Einstein記事推奨は、ケースの項目を解析して関連性の高い記事をエージェントに提示する。 エージェントがチャットでよく使う挨拶文をショートカットキーで挿入する機能はどれか。 権利(Entitlement)を自動的にケースに適用するための最も一般的な方法はどれか。