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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが電話対応中に顧客の購入履歴をポップアップで確認できる機能を何と呼ぶか。

CTI連携によるスクリーンポップは、着信と同時に顧客の情報を自動的に開く機能である。

2026年3月22日

複数のケースを一括で1つのケースにまとめ、重複を排除する標準機能はどれか。

ケースの統合機能を使用することで、最大3つのケースを1つにまとめ、関連情報を保持できる。

2026年3月22日

顧客離脱率（チャーンレート）を下げるために、Service Cloudで注視すべき指標はどれか。

CESは顧客の負担度を測る指標であり、低いほど顧客維持率が高まる傾向にある。

2026年3月22日

ナレッジの検索結果の精度を高めるために、特定の用語を関連付ける機能はどれか。

シノニムグループを設定することで、同義語を関連付けて検索結果に表示させることができる。

2026年3月22日

一括マクロを実行するために、ケースのリストビューで選択する必要がある要件はどれか。

一括マクロを実行するには、対象のページレイアウトにメールパブリッシャーが含まれている必要がある。

2026年3月22日

Salesforceのケース情報を外部の基幹システムへリアルタイムに送信するために推奨されるツールはどれか。

アウトバウンドメッセージは、ワークフローやフローをトリガーとして外部エンドポイントにXMLメッセージを…

2026年3月22日

特定のスキルを持つ技術者のみを作業指示の候補として表示させるために必要な設定はどれか。

作業指示または作業種別にスキル要件を定義することで、適切な技術者をマッチングできる。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで特定の顧客グループにのみ特定の記事を表示させるために使用する機能はどれか。

データカテゴリの可視性をロールやプロファイル、権限セットに基づいて制御することで記事の制限が可能。

2026年3月22日

サポートセンターの「電話の放棄率」を算出するために必要な外部システムとの連携はどれか。

CTIとSalesforceを連携させることで、通話ログや放棄呼のデータをレポートで分析可能になる。

2026年3月22日

エージェントが過去のやり取りを時系列で素早く確認するためにコンソールに配置するコンポーネントはどれか。

タイムラインコンポーネントはケースに関連する活動を視覚的に時系列で表示するのに適している。

2026年3月22日