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Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

エージェントが休憩中に新しい作業が割り当てられないようにするための設定はどれか。

プレゼンス状態を「休憩中」などに変更することで、オムニチャネルからの割り当てを停止できる。

2026年3月22日

ナレッジ記事のライフサイクルにおいて、複数の言語で記事を提供するために必要な設定はどれか。

ナレッジの設定で言語を追加し、翻訳設定を有効にすることで複数言語の管理が可能になる。

2026年3月22日

特定のキーワードを含むメールを受信した際に、優先度を自動的に「高」にする機能はどれか。

ワークフローやフローを使用することで、項目値の条件に基づいてレコードの更新を自動化できる。

2026年3月22日

ケースの特定のプロセスに時間制限を設け、遅延時にアクションを実行する機能はどれか。

マイルストーンはサポートプロセス内の各ステップに期限を設定し、追跡するための機能である。

2026年3月22日

定型的な返信メールの送信とケースのクローズを一括で行うツールはどれか。

マクロを使用することで複数の反復ステップをワンクリックで実行できる。

2026年3月22日

顧客ごとに異なるサポートレベル（金、銀、銅など）を管理するオブジェクトはどれか。

権利（Entitlement）オブジェクトを使用して顧客が受けるべきサポートの内容を定義する。

2026年3月22日

個々のエージェントのパフォーマンスを可視化するために最適なツールはどれか。

動的ダッシュボードを使用するとログインユーザーに基づいたデータが自動的に表示される。

2026年3月22日

作業指示（Work Order）と関連付けて必要資材を管理するオブジェクトはどれか。

製品項目（Product Item）は現場在庫や必要部品の管理に使用される。

2026年3月22日

Experience Cloudで顧客が記事に対して「役に立った」かどうかを評価する機能はどれか。

ナレッジの投票機能により記事の有用性を顧客からフィードバックしてもらうことが可能。

2026年3月22日

エージェントが現在処理している作業の総量を示す指標はどれか。

キャパシティはエージェントが同時に対応可能な作業量の設定を指す。

2026年3月22日