HOME
Salesforce認定 Service Cloud Consultant

「Salesforce認定 Service Cloud Consultant」の記事一覧

特定のタブを開いた際に自動的に関連するレコードを表示するコンソールの設定はどれか。

コンソール設定によりプライマリタブに関連付けられたサブタブを自動展開できる。

2026年3月22日

SLA（サービスレベル合意）を遵守するためにケースの期限を監視する機能はどれか。

エスカレーションルールは条件に合致した未解決ケースを上位者に通知または再割り当てする。

2026年3月22日

コスト削減を目的として電話対応を減らしデジタルチャネルへ誘導する戦略はどれか。

チャネルシフトは安価なデジタルチャネルへ顧客を誘導し運用コストを削減する手法である。

2026年3月22日

記事の承認プロセスが完了した後に記事を自動的に公開するために必要な設定はどれか。

承認プロセスの最終承認アクションに公開処理を定義することで自動公開が可能になる。

2026年3月22日

特定のプロファイルのみがナレッジ記事を作成できるように設定する場所はどれか。

記事の作成や編集権限はプロファイルや権限セットのオブジェクト権限で制御する。

2026年3月22日

顧客がWebサイトからエージェントとリアルタイムで対話するための機能はどれか。

アプリ内およびWebのチャット機能によりWebブラウザ上でのリアルタイム対話が可能になる。

2026年3月22日

技術者が現場で作業を管理するために使用するモバイルアプリケーションはどれか。

Field Serviceモバイルアプリはオフライン対応や現場作業に特化した機能を持つ。

2026年3月22日

顧客が自分で解決策を見つけるために記事を検索できるポータル機能はどれか。

Experience Cloudサイトを使用して顧客向けのセルフサービスポータルを構築できる。

2026年3月22日

ケースの解決までにかかった平均時間を把握するために作成するレポートはどれか。

ケースライフサイクルレポートはステータスの変更履歴や滞留時間を分析するのに適している。

2026年3月22日

エージェントのスキルや対応可能状況に基づいて作業を割り当てる機能はどれか。

オムニチャネルはエージェントの業務量やスキルに応じたリアルタイムのルーティングを提供する。

2026年3月22日