HOMELv004 顧客離脱率(チャーンレート)を下げるために、Service Cloudで注視すべき指標はどれか。 2026年3月22日 CESは顧客の負担度を測る指標であり、低いほど顧客維持率が高まる傾向にある。 Salesforceのケース情報を外部の基幹システムへリアルタイムに送信するために推奨されるツールはどれか。 ナレッジの検索結果の精度を高めるために、特定の用語を関連付ける機能はどれか。