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コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格

「コンタクトセンター検定スーパーバイザー資格」の記事一覧

顧客情報や応対履歴を一元管理し、オペレーターが参照・入力するシステムはどれか。

Customer Relationship Management（CRM）システムは顧客情報管理のために使用される。

2026年3月30日

保留時間が長くなりそうな場合の対応として、最も適切なものはどれか。

顧客を長時間待たせることは満足度低下に繋がるため、折り返しを提案するのが適切である。

2026年3月30日

コンタクトセンターにおける情報セキュリティ対策として、離席時に行うべき行動はどれか。

離席時の不正操作や覗き見を防止するため、画面ロックは必須のセキュリティ対策である。

2026年3月30日

オペレーターが顧客に対して共感を示す際に使用するクッション言葉として不適切なものはどれか。

「お言葉ですが」は反論のニュアンスが含まれるため、共感を示すクッション言葉としては不適切である。

2026年3月30日

コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー（SV）の主な役割として最も適切なものはどれか。

SVの主業務はオペレーターの支援、指導、育成および日々の運用管理である。

2026年3月30日

インバウンド業務において、顧客からの電話着信を指す用語はどれか。

顧客からセンターへかかってくる電話を入電、またはインバウンド（インカミング）と呼ぶ。

2026年3月30日

2026年3月30日

ミステリーショッパー

2026年3月30日

ミステリーコール

2026年3月30日

ノンボイス

2026年3月30日