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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

15度のお辞儀

2026年3月31日

高度なクレーム（不当要求）に対する組織としての対応の基本は。

不当な要求には屈せず、組織として統一した態度で、事実に基づき毅然と対応する。

2026年3月31日

「ご教授」と「ご教示」の使い分けとして正しいのはどれか。

永続的な指導には「教授」、業務上の指示や確認には「教示」を用いるのが一般的である。

2026年3月31日

返報性の原理を利用したマーケティングの例として適切なものは。

先に無料の価値（サンプル等）を提供することで、お返しに購入したくなる心理を誘発する。

2026年3月31日

弔事（お通夜・葬儀）での基本的な服装マナーとして正しいのは。

弔事では悲しみを表すため、光沢を抑えた黒（喪服）を着用するのがマナーである。

2026年3月31日

「サービス・エクセレンス」が目指す究極の状態はどれか。

期待を超える卓越したサービスを提供し続け、顧客と深い絆を築くことを目指す。

2026年3月31日

大規模なイベントでの誘導の際、メガホン等を使う時の注意点は。

安全確保が優先だが、聞き手の不快感を最小限にし、正確な情報を伝える配慮が必要である。

2026年3月31日

海外のお客様を接待する際に最も尊重すべきことは何か。

多文化理解に基づき、タブーとされる食べ物や習慣に配慮することが不可欠である。

2026年3月31日

「幸いです」をより丁寧な依頼の形にする表現はどれか。

「非常に幸せに思います」という意味の「幸甚に存ずる」は最上級の敬意表現である。

2026年3月31日

ドア・イン・ザ・フェイス技法の説明として適切なものはどれか。

最初に到底無理な要求を出し、断られた後に本来の（小さな）要求を提示する手法である。

2026年3月31日