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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ブルー・オーシャンと対比される「レッド・オーシャン」の意味は。

多数の競合が存在し、価格競争などが激化している既存の市場を指す。

2026年3月31日

「させていただきたく存じます」を簡潔かつ丁寧にする表現は。

「いたす」という謙譲語を使い、簡潔に意向を伝えるのがスマートである。

2026年3月31日

予約なしの来客に対して担当者が不在だった場合の対応は。

不在である事実を丁寧にお詫びし、戻り時間や代替案（伝言、折り返し）を提示する。

2026年3月31日

贈り物を持参した際の渡し方の言葉として適切なものはどれか。

「つまらないものですが」は最近では避けられる傾向もあり、「心ばかり」が好まれる。

2026年3月31日

パレートの法則（80:20の法則）のサービス業での意味は。

全顧客の中の特定の上位層が、全体の利益の大部分をもたらしているという考え方である。

2026年3月31日

フット・イン・ザ・ドア技法の説明として適切なものはどれか。

心理的なハードルが低い小さなお願いを受け入れさせてから、本命の要求を出す手法である。

2026年3月31日

応接室へ案内する際、お客様に廊下の端を歩いてもらう理由は。

廊下の中央は上座とされるため、案内する側が中央側を歩き、お客様を端（上座）へ誘導する。

2026年3月31日

「ご苦労様」を言い換える表現として適切なものはどれか。

目上の人に対しては「お疲れ様」という言葉を用いるのが現在のビジネス慣習である。

2026年3月31日

サンクコスト効果（埋没費用）の説明はどれか。

既に支払って戻ってこない費用や時間に執着し、非合理な判断を続けてしまう心理である。

2026年3月31日

立食パーティーでのマナーとして適切なものはどれか。

上品に見えるよう少量を盛り、汚れた皿は交換するのが立食の基本マナーである。

2026年3月31日