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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

CX（カスタマーエクスペリエンス）向上のための指標はどれか。

顧客がその企業をどの程度他人に薦めたいかを示すNPSはCXの代表的指標である。

2026年3月31日

「お分かりいただけましたでしょうか」の代わりとして適切なのは。

「分かる」は能力を連想させることがあるため、ビジネスでは「ご理解」がより丁寧である。

2026年3月31日

名刺交換で相手が2名（上司と部下）いた場合の渡す順番は。

名刺交換は常に相手の役職が高い人から順番に行うのがルールである。

2026年3月31日

上司やお客様を車で見送る際の作法はどれか。

お見送りは対象の姿が見えなくなるまで姿勢を正して見届けるのが敬意の表現である。

2026年3月31日

ピーク・エンドの法則の説明として適切なものはどれか。

過去の経験を、最も感情が動いた時と終わった時の印象で評価する心理である。

2026年3月31日

UX（ユーザーエクスペリエンス）が指す範囲はどれか。

製品やサービスを使用する過程だけでなく、その前後を含めた顧客の体験全体を指す。

2026年3月31日

ビジネスでの電話応対で「復唱」を行う目的は何か。

重要な事項（名前、日時、数字など）を繰り返し確認し、ミスを未然に防ぐ。

2026年3月31日

「ご覧になられましたか」が不適切な理由はどれか。

「ご覧になる」と「〜れる」が重なっているため、適切な敬語ではない。

2026年3月31日

雨の日にお客様が来店された際の配慮はどれか。

お客様の不快感を軽減するため、傘の始末を手伝い、拭うためのタオル等を提供する。

2026年3月31日

バンドワゴン効果の説明として適切なものはどれか。

多くの人が支持しているという情報によって、より支持が高まる現象である。

2026年3月31日