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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ナッジ理論のサービスへの応用例として適切なものはどれか。

肘で軽く突くように、強制せずにより良い選択へと誘導する手法である。

2026年3月31日

お客様が怒っている理由が不明な時の対応はどれか。

「傾聴」に徹することで、怒りの原因を確認し、冷静さを取り戻してもらう必要がある。

2026年3月31日

「弊社」と「貴社」の組み合わせとして正しいのはどれか。

書き言葉（ビジネス文書）では、自分を「弊社」、相手を「貴社」とするのが基本である。

2026年3月31日

車椅子のお客様を案内する際の配慮として適切なものはどれか。

動作の前に必ず声をかけ、お客様のペースに合わせて安全に案内することが重要である。

2026年3月31日

リテンション（顧客維持）が重要な理由はどれか。

既存顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストより遥かに低いとされる。

2026年3月31日

一貫性の原理の説明として適切なものはどれか。

一度決めたことや口にしたことを、最後まで一貫させたいという心理的な働きである。

2026年3月31日

お客様とのお約束（納期など）を守れないことが判明した時の対応は。

悪い情報ほど速やかに伝え、誠意を持って謝罪と代替案の提示を行うのが鉄則である。

2026年3月31日

「こちら、コーヒーになります」の誤りはどこか。

「〜になる」は状態の変化を表す言葉であり、既にある物を示す際には不適切である。

2026年3月31日

コンファメーション・バイアス（確証バイアス）とは何か。

自分の信念を裏付ける情報ばかりを重視し、反する情報を無視してしまう傾向である。

2026年3月31日

和室での上座の基本（床の間がある場合）はどこか。

和室では床の間を背にする席（入り口から最も遠い席）が最上座となる。

2026年3月31日