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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

パーソナライゼーションの説明として適切なものはどれか。

顧客一人ひとりの嗜好や行動履歴に合わせて、最適な情報やサービスを提供することである。

2026年3月31日

満席の際にお客様をお断りする場合の表現として適切なものはどれか。

「あいにく」というクッション言葉を使い、申し訳ない気持ちを添えて伝える。

2026年3月31日

お客様のコートを預かる際、畳む向きとして正しいのはどれか。

埃が付かないよう、また表地を傷めないよう裏地を表にして畳むのが一般的である。

2026年3月31日

「担当の者に申し伝えます」の「申し伝える」の種類はどれか。

自分側の人間（担当者）に伝えることを、相手に対して低めて表現する謙譲語である。

2026年3月31日

プライミング効果の説明として適切なものはどれか。

あらかじめ受けた刺激（言葉や画像など）が、その後の行動に無意識に影響する現象である。

2026年3月31日

DX（デジタルトランスフォーメーション）の目的はどれか。

デジタル技術を浸透させることで、人々の生活やビジネスモデルをより良く変革することである。

2026年3月31日

苦情を受けた際、相手が怒鳴っている場合の対応はどれか。

感情的になっている相手には冷静沈黙を避け、真摯に聴く姿勢（傾聴）を保つ。

2026年3月31日

「お名前を頂戴できますでしょうか」の誤りはどこか。

名前は物ではないため、正しくは「お伺いする」や「お聞かせ願う」を用いる。

2026年3月31日

エスカレーターでの立ち位置（マナー）で最も配慮すべきことは何か。

地域差があるため周囲に合わせ、現在は「歩かず2列で立つ」推奨も考慮する必要がある。

2026年3月31日

カスタマー・ジャーニー・マップの目的はどれか。

顧客がサービスを体験する一連のプロセスを時系列で描き出し、課題を発見する手法である。

2026年3月31日