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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

社会的証明の原理の説明として適切なものはどれか。

周囲の人々が何を選択しているかを判断基準にしてしまう心理的傾向である。

2026年3月31日

カタログや書類を相手に渡す際の向きはどれか。

文字が相手から見て正位置になるように回転させて渡すのが基本の配慮である。

2026年3月31日

「お座りください」より丁寧な表現はどれか。

「お座り」は動物などへの命令を連想させることもあるため「お掛け」が望ましい。

2026年3月31日

ホーソン効果の説明として適切なものはどれか。

他者からの関心や注目を受けることで、個人の行動や成果が向上する現象である。

2026年3月31日

神社への参拝マナーとして一般的なものはどれか。

多くの神社では、二回深く礼をし、二回拍手、最後に一回礼をするのが基本である。

2026年3月31日

アクセシビリティの意味として適切なものはどれか。

高齢者や障害者を含め、あらゆる人が情報やサービスを利用できる度合いのことである。

2026年3月31日

お客様からの電話を保留にする際、待たせても良い時間の目安はどれか。

保留が長引く場合は一度電話に出て、状況を伝えて折り返しを提案するべきである。

2026年3月31日

「拝聴する」が適さない場面はどれか。

「拝聴」は謙譲語のため、相手の動作に対して使うのは不適切である。

2026年3月31日

アンカリング効果の説明として適切なものはどれか。

提示された特定の数値（基準）が、その後の判断に強く影響を及ぼす現象である。

2026年3月31日

会食中に箸を休める際、正しい置き方はどれか。

「渡し箸」はマナー違反であり、必ず箸置きを使用するのが基本である。

2026年3月31日