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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

サブスクリプション方式の特徴として適切なものはどれか。

製品やサービスを所有せず、一定期間の利用権に対して料金を支払うモデルである。

2026年3月31日

「どちらにいたしますか」という言葉が不適切な場合はどんな時か。

「いたす」は謙譲語であり、相手の動作に使うのは誤用（正しくは「なさいますか」）。

2026年3月31日

エレベーターでお客様を見送る際、いつまで頭を下げるべきか。

ドアが閉まりきるまでがお見送りの範囲であり、最後までの配慮が重要である。

2026年3月31日

名刺を渡す際、相手のロゴや名前に指が重ならないようにする理由は何か。

相手のアイデンティティを尊重し、大切に扱う姿勢を示すためのマナーである。

2026年3月31日

ザイアンス効果（単純接触効果）の説明はどれか。

接触する機会が増えるほど、対象に対して親近感や好感を持つようになる現象である。

2026年3月31日

商品に欠陥があった場合の交換対応で最も優先すべきことは何か。

まずは不便をかけたことへの謝罪を行い、速やかに良品と交換することが重要である。

2026年3月31日

CSR（企業の社会的責任）活動に含まれるものはどれか。

企業が利益だけでなく、社会や環境に対して負う責任とそれに基づく活動を指す。

2026年3月31日

「お召し上がりください」の構成として正しいものはどれか。

「召し上がる」という尊敬語に「ください」が付いた正しい敬語表現である。

2026年3月31日

「お先に失礼します」と言う際の注意点として適切なものはどれか。

周囲が忙しくないか、引き継ぎ事項がないか等を確認してから挨拶する。

2026年3月31日

損失回避性の説明として適切なものはどれか。

人は同じ金額の利益を得る喜びより、損失を被る痛みの方を強く感じる心理である。

2026年3月31日