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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ブルー・オーシャン戦略の意味として適切なものはどれか。

競争相手のいない新しい市場を創造し、高成長を目指す戦略である。

2026年3月31日

電話応対で相手の名前を確認する丁寧な言い方はどれか。

相手に尋ねる形（依頼の疑問形）にすることで、より丁寧な印象を与える。

2026年3月31日

「伺う」の適切な使い方はどれか。

「伺う」は謙譲語であり、自分側が相手の元へ行く時に用いる。

2026年3月31日

円卓での上座はどの位置か。

円卓でも四角いテーブルと同様、入り口から最も遠い席が上座となる。

2026年3月31日

アイドマ（AIDMA）の法則の「M」は何を指すか。

消費者の購入決定プロセスにおける「記憶」の段階を指す。

2026年3月31日

慶事の手紙で避けるべき表現（忌み言葉）はどれか。

別れや終わりを連想させる言葉は、お祝い事の書面では避けるのが礼儀である。

2026年3月31日

バリアフリーとユニバーサルデザインの違いはどれか。

バリアフリーは障害除去、ユニバーサルデザインは最初から全員対象という違いがある。

2026年3月31日

「お名前をいただけますか」が不適切な理由はどれか。

名前は頂戴するものではなく「お伺いする」のが正しい表現である。

2026年3月31日

会食の席で「ナプキンを席に置く」タイミングと意味はどれか。

中座する際はナプキンを軽く畳んで椅子の上に置くのがマナーである。

2026年3月31日

スリーパー効果の説明として適切なものはどれか。

信頼性の低い情報源でも、時間が経つと内容だけが記憶に残る現象である。

2026年3月31日