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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

OMO（Online Merges with Offline）の説明はどれか。

オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客体験を最大化する戦略である。

2026年3月31日

クレーム対応で「相手の怒りが収まらない」場合の対応はどれか。

環境を変える（場所移動）や担当者交代により、感情の切り替えを促すのが有効である。

2026年3月31日

「とんでもございません」の現在の語法としての扱いはどれか。

本来は「とんでもない」で一つの言葉だが、現在は丁寧な否定として広く許容されている。

2026年3月31日

洋室で「お客様をソファに案内する」際の上座はどこか。

部屋の奥側（入り口から最も遠い位置）が基本的には上座となる。

2026年3月31日

自己開示の返報性の説明として適切なものはどれか。

自分の個人的な情報を開示すると、相手も同じ程度に開示しやすくなる心理である。

2026年3月31日

ユニバーサルデザインの原則として適切なものはどれか。

年齢や能力に関わらず、できるだけ多くの人が利用可能にする設計である。

2026年3月31日

お茶を出す際、茶托と茶碗を別々に運ぶ理由として適切なものはどれか。

茶托にお茶がこぼれて茶碗が張り付くのを防ぐための配慮である。

2026年3月31日

「拝見する」が指す動作はどれか。

「見る」の謙譲表現であり、自分が何かを見る時に相手に敬意を払って使う。

2026年3月31日

ビジネス文書での「拝啓」に対応する結びの言葉はどれか。

「拝啓」という頭語には「敬具」という結語をセットで用いるのが通例である。

2026年3月31日

初頭効果の説明として適切なものはどれか。

最初に提示された情報が後の評価に強い影響を与える心理的傾向である。

2026年3月31日