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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ブランディングの主な目的はどれか。

ブランド独自の価値を認識させ、他社の商品と区別してもらうことが目的である。

2026年3月31日

電話をかける時間帯として避けるべきなのはいつか。

相手が忙しい時間帯や不在になりやすい時間帯は避けるのが配慮である。

2026年3月31日

「させていただく」の適切な使用条件はどれか。

相手の許可を得て、かつ自分が恩恵を受ける場合に使うのが正しい。

2026年3月31日

上司と階段を上る際の正しい位置関係はどれか。

階段の上りは上司（目上）を先に、下りは自分が先に行くのが安全面からもマナーである。

2026年3月31日

インバウンド・マーケティングの意味はどれか。

有益なコンテンツを提供することで顧客から興味を持ってもらう手法である。

2026年3月31日

アクティブ・リスニングの技法に含まれないものはどれか。

能動的傾聴では相手を理解することに徹し、否定や論破は行わない。

2026年3月31日

複数のお客様を案内する際の順番として適切なものはどれか。

案内や通す順番は常にお客様の中の役職が高い人を優先する。

2026年3月31日

「食べる」の尊敬語として適切なものはどれか。

「召し上がる」は相手の食べる動作を高める代表的な尊敬語である。

2026年3月31日

和室での座布団の座り方として正しいものはどれか。

座布団は踏まずに膝をついて横や後ろから滑るように座るのがマナーである。

2026年3月31日

CS（カスタマーサクセス）の考え方として適切なものはどれか。

顧客が自社の商品やサービスを通じて目標を達成できるよう能動的に支援することである。

2026年3月31日