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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ピグマリオン効果の説明として適切なものはどれか。

他者からの期待を受けることで学習や仕事の成果が向上する心理現象である。

2026年3月31日

クレーム対応で避けるべき言葉（D言葉）はどれか。

「ですから」「だって」などの反論を想起させる言葉は火に油を注ぐ恐れがある。

2026年3月31日

「ご苦労様です」を上司に使うのが不適切な理由はどれか。

「ご苦労様」は労をねぎらう言葉であり、本来は上の立場の人が下の人に使う。

2026年3月31日

名刺を同時に出し合った場合の対応として適切なものはどれか。

同時に出す場合は相手よりも低い位置で差し出すことで敬意を表す。

2026年3月31日

メラビアンの法則において、言語情報が与える影響は何%か。

言葉そのものの内容が相手に与える影響はわずか7%と言われている。

2026年3月31日

LTV（ライフタイムバリュー）の説明として適切なものはどれか。

顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に企業にもたらす総利益である。

2026年3月31日

電話での伝言受領時に必ず確認すべき項目はどれか。

聞いた内容に誤りがないか復唱し、折り返し用の連絡先を控えるのが基本である。

2026年3月31日

コートを脱ぐタイミングとして適切なものはどれか。

他者の訪問時は建物に入る前にコートを脱ぐのがマナーである。

2026年3月31日

「知っている」の謙譲語として正しいものはどれか。

「存ずる」や「存じ上げる」は自分側が知っていることを謙遜して伝える言葉である。

2026年3月31日

返報性の原理の説明として適切なものはどれか。

人から恩恵を受けたり親切にされたりするとお返しをしたいと感じる心理である。

2026年3月31日