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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

サービス・リカバリーの意味として適切なものはどれか。

ミスが発生した後に誠実に対応することで顧客の信頼を回復させることである。

2026年3月31日

呈茶（お茶出し）の順番として正しいものはどれか。

お茶は必ず訪問されたお客様の役職が高い人（上座）から順に出す。

2026年3月31日

不適切な敬語表現（バイト敬語）はどれか。

「〜から」は起点を示す言葉であり、代金の受け取りに使うのは不適切である。

2026年3月31日

オープン・クエスチョンの主な目的はどれか。

相手に自由に話してもらうことで多くの情報や真意を引き出すことができる。

2026年3月31日

タクシーでの最上座はどの位置か。

タクシーなどの自家用車を含め、運転席の真後ろが最上座となる。

2026年3月31日

リレーションシップ・マーケティングの目的はどれか。

特定の顧客と良好な関係を維持し、継続的な利用を促す手法である。

2026年3月31日

来客を応接室に案内する際、ドアが手前に開く場合はどうするか。

手前に開くドアの場合は自分が先に入ってドアを確保し案内するのがスムーズである。

2026年3月31日

会釈のお辞儀の角度として適切なものはどれか。

会釈は通りすがりの挨拶や軽い会釈として15度の角度で行う。

2026年3月31日

「座る」の尊敬語として適切なものはどれか。

「お掛けになる」は相手に座ることを促す際の丁寧な尊敬表現である。

2026年3月31日

カクテルパーティー効果の説明として適切なものはどれか。

騒音の中でも自分に関連する特定の情報を自然に選択して聞き取れる現象である。

2026年3月31日