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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

サービス・プロフィッタビリティ・チェーンの考え方はどれか。

従業員の満足度がサービスの質を高め、結果として顧客満足と利益に繋がる。

2026年3月31日

身内（上司）を社外の人に紹介する際の呼び方はどれか。

社外の人に対しては身内の役職名は名前の後に付けないのがマナーである。

2026年3月31日

お見送りの際の「お辞儀のタイミング」として適切なものはどれか。

お見送りは相手が見えなくなるまで感謝を込めて姿勢を保つのが丁寧である。

2026年3月31日

エレベーター内での上座はどの位置か。

エレベーターでは操作盤の後ろ（奥）が最も高い上座となる。

2026年3月31日

クローズド・クエスチョンの特徴はどれか。

回答を限定することで事実確認を迅速に行うことができる質問形式である。

2026年3月31日

顧客ロイヤルティを高める要因として適切なものはどれか。

顧客ロイヤルティは企業やブランドに対する愛着や信頼によって形成される。

2026年3月31日

クレーム対応の初期段階で行うべきことはどれか。

まずは不快な思いをさせたことに対する共感と謝罪を行うことが重要である。

2026年3月31日

物の受け渡しをする際の基本所作はどれか。

物は両手を添えて相手が受け取りやすい向きで渡すのが礼儀である。

2026年3月31日

二重敬語になっている表現はどれか。

「お〜になる」と「〜れる」が重なっているため誤用である。

2026年3月31日

ハロー効果の説明として適切なものはどれか。

目立つ特徴に引きずられて他の側面まで高く（低く）評価してしまう現象である。

2026年3月31日