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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

電話応対で「もしもし」を使わない理由として適切なものはどれか。

「もしもし」は「申す申す」の略語でありビジネスの場には適さない。

2026年3月31日

顧客のニーズを把握するために最も重要なことはどれか。

顧客の状況を観察し適切な質問を投げかけることがニーズ把握の基本である。

2026年3月31日

「言う」の謙譲語として正しいものはどれか。

「申し上げる」は自分を低めて相手に敬意を払う「言う」の謙譲語である。

2026年3月31日

案内の際の歩く位置として適切なものはどれか。

案内時はお客様の左斜め前を2、3歩先んじて歩くのが基本である。

2026年3月31日

ミラーリング効果の説明として適切なものはどれか。

相手の動作や仕草をさりげなく真似ることで親近感を生む効果である。

2026年3月31日

案内時の手の示し方として最も適切なものはどれか。

案内時は指を揃えて掌を斜め上に向けるのが丁寧な所作である。

2026年3月31日

付加価値サービスの説明として適切なものはどれか。

付加価値サービスとは基本サービスに加えた期待以上の提供を指す。

2026年3月31日

「行く」の尊敬語として正しいものはどれか。

「いらっしゃる」は相手の動作を高める「行く」の尊敬表現である。

2026年3月31日

座礼（座った姿勢でのお辞儀）の基本として正しいものはどれか。

座礼も立礼と同様に背筋を伸ばし腰から上体を倒すのが基本である。

2026年3月31日

パーソナルスペースの説明として正しいものはどれか。

パーソナルスペースとは他人に侵入されると不快に感じる心理的距離である。

2026年3月31日