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サービス接遇検定 2級

「サービス接遇検定 2級」の記事一覧

ホスピタリティの本質を表す言葉として適切なものはどれか。

ホスピタリティとは見返りを求めない心からのおもてなしを意味する。

2026年3月31日

名刺交換において名刺を出すタイミングはいつか。

名刺交換は初対面の挨拶と同時に行うのがビジネスの基本である。

2026年3月31日

丁寧語の語尾として正しいものはどれか。

丁寧語は語尾に「です」「ます」を付けて言葉を丁寧に整える。

2026年3月31日

身だしなみの三原則に含まれないものはどれか。

身だしなみは相手を不快にさせないことが目的であり流行は優先されない。

2026年3月31日

相手の話を聞く際の態度として適切なものはどれか。

適度な相槌は相手に対して話を理解しているというサインになる。

2026年3月31日

サービス業における顧客満足の定義として適切なものはどれか。

顧客満足は提供されたサービスが事前の期待値を上回った時に生じる。

2026年3月31日

お辞儀の種類のうち、最も深い敬意を示すものはどれか。

最敬礼は45度の角度で行い、最も深い感謝や謝罪の意を表す。

2026年3月31日

接客時の基本姿勢として最も適切なものはどれか。

背筋を伸ばして顎を引く姿勢は相手に清潔感と安心感を与える。

2026年3月31日

敬語の種類のうち、相手を敬う表現はどれか。

尊敬語は相手や相手の動作を直接高めて敬意を表す言葉である。

2026年3月31日

第一印象を決定づける要素で影響が最も大きいものはどれか。

メラビアンの法則では視覚情報が55%と最も大きな影響を与える。

2026年3月31日