苦情を受けた際、相手が怒鳴っている場合の対応はどれか。

2026年3月31日

感情的になっている相手には冷静沈黙を避け、真摯に聴く姿勢（傾聴）を保つ。

「お名前を頂戴できますでしょうか」の誤りはどこか。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の目的はどれか。