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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

「ES（従業員満足）」が「CS（顧客満足）」に繋がるという考え方の基本はどれか。

提供側の心の充実が、結果としてお客様への質の高いおもてなしに反映される。

2026年3月31日

接客業における「機能性」を考慮した身だしなみの意味はどれか。

接客という仕事を効率的かつ美しく行うための、実用的な服装選びを指す。

2026年3月31日

「商品が壊れていた」という訴えに対し、最初に述べるべき「限定的な謝罪」はどれか。

事実関係の確定前に、まず「不快な思いをさせたこと」に対してお詫びする。

2026年3月31日

お客様を階段で案内する際、自分が先に上る理由として正しいものはどれか。

お客様より高い位置に立たないよう、上りでは後方を歩くのが本来のマナーである。

2026年3月31日

依頼や断りを入れる前に添える「クッション言葉」として適切なものはどれか。

相手への心理的負担を和らげ、会話を円滑にするために不可欠な表現である。

2026年3月31日

注文された商品に関連する別の商品を勧める手法を何と呼ぶか。

「こちらの商品に合うのはこちらです」と、関連購買を促す提案方法である。

2026年3月31日

相手が名乗る前に電話を切ってしまった場合、こちらが取るべき行動はどれか。

こちらの不手際で切れた可能性があるため、即座にかけ直すのが誠実な対応である。

2026年3月31日

接触回数が増えるほど、相手に好意を持ちやすくなる心理効果はどれか。

単純接触効果とも呼ばれ、定期的な顔合わせが信頼構築に寄与することを示す。

2026年3月31日

ホスピタリティの本質を「目に見える形」にするための要素はどれか。

心の中の思いやりを、適切な作法（マナー）を通して表現することが接遇である。

2026年3月31日

お客様にお茶とお菓子を出す際、配置の基本として正しいのはどれか。

右利きの人が飲みやすいよう、お茶を右側、お菓子を左側に配置するのが基本である。

2026年3月31日