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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様を部屋の入り口から奥へ促す際の手の動きとして適切なのはどれか。

指をバラバラにせず、手のひらを相手に向けて案内したい方向へ差し出す。

2026年3月31日

「お読みになられる」という表現が不適切な理由はどれか。

「お～になる」と「～れる」という2つの尊敬表現を重ねるのは過剰である。

2026年3月31日

お客様が強い口調で苦情を述べている際、聞き手として適切な態度はどれか。

まずは感情を吐き出してもらい、内容を正確に把握するための「傾聴」が最優先である。

2026年3月31日

公共の場でお互いに不快感を与えない「社会距離」の範囲はどれか。

仕事上の会話や、知らない人と接する際に適した礼儀正しい距離感である。

2026年3月31日

ビジネスウェアにおける「清潔感」を保つために最も重要な習慣はどれか。

高価さよりも、手入れが行き届いていることが信頼感に直結する。

2026年3月31日

第一印象がその後の評価を決定づける効果を何と呼ぶか。

最初に提示された情報が強く記憶に残り、全体の評価に影響を与える心理現象である。

2026年3月31日

電話で不在の担当者への伝言を頼まれた際、メモに必ず含めるべき項目はどれか。

責任の所在を明らかにし、迅速な報告を行うために受付日時と受付者は必須である。

2026年3月31日

冬場の訪問時に脱いだコートは、室内のどこに置くのが最も適切か。

持ち込んだ物は自分のカバンの上に置くか、足元にまとめるのがマナーである。

2026年3月31日

レジでお客様から1万円札を預かった際、最初に行うべき発声はどれか。

金額の誤認を防ぐため、受け取った金額を明確に復唱して伝えることが重要である。

2026年3月31日

自分の動作を相手に対してへりくだる「謙譲語I」の適切な例はどれか。

「ご（お）……する」の形は、向かう先への敬意を表す謙譲語Iの基本である。

2026年3月31日