HOME
サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

待機中の手の位置として、最も美しくプロフェッショナルに見えるのはどれか。

おへその下あたりで左手を上に重ねて組む姿勢が、接客における標準的な美徳である。

2026年3月31日

国や文化によって異なる礼儀作法や慣習を尊重することを何と呼ぶか。

多様な背景を持つお客様に適切なサービスを提供するためには、文化の違いを知ることが不可欠である。

2026年3月31日

解決策を提示する際、お客様に選んでいただくための適切な方法はどれか。

代替案を複数提示することで、お客様自身の意思決定を尊重し、納得感を高める。

2026年3月31日

眼鏡をかけて接客する場合、特に注意して手入れすべき箇所はどこか。

視線が合う顔の一部であるため、レンズが汚れていると不潔な印象を与えてしまう。

2026年3月31日

最初に提示された数値や情報が、その後の判断に影響を与える効果はどれか。

価格提示などで、最初の基準が顧客の「高い・安い」の判断を左右する現象である。

2026年3月31日

リスクマネジメントにおいて、重大な事故の陰に多くの軽微なミスがあるとする法則はどれか。

1件の重大事故の裏には29件の小事故と300件のヒヤリハットがあるという教訓である。

2026年3月31日

こちらからかけた電話で、相手が不在だった場合の対応として適切なのはどれか。

かけた側に用件があるため、こちらからかけ直すのがビジネスの基本マナーである。

2026年3月31日

清掃や整頓を行う際の基本原則「5S」に含まれないものはどれか。

5Sは整理・整頓・清掃・清潔・躾を指し、接遇の基盤となる環境整備である。

2026年3月31日

列車のボックス席（4人掛け）において、最も上座となるのはどこか。

景色が良く、かつ進行方向を向いている窓側の席が最上座となる。

2026年3月31日

「知っている」の謙譲語で、人に対して使う（人物を知っている）場合はどれか。

物事については「存じる」、人については「存じ上げる」を使い分けるのが正しい。

2026年3月31日