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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

最初の数秒で決まる第一印象の重要性を説いた法則はどれか。

視覚・聴覚・言語情報の割合を示し、外見や態度の影響力の大きさを表している。

2026年3月31日

クレーム対応において、個人で解決できない場合の適切な行動はどれか。

組織として対応するため、迅速かつ正確な情報共有とエスカレーションが必要である。

2026年3月31日

座ってお辞儀をする「座礼」において、最も丁寧な角度はどれか。

座った状態でも、最敬礼にあたる45度のお辞儀が最も丁寧な表現となる。

2026年3月31日

ビジネスシーンでの靴下の色として、避けるべきものはどれか。

スーツスタイルにおいて白い靴下はカジュアルすぎ、マナー違反とされる。

2026年3月31日

「多くの人が選んでいる」という情報で安心感を得る心理効果はどれか。

行列ができる店を好むように、多数派の選択に追随したくなる心理である。

2026年3月31日

おもてなしの心を表す「一期一会」という言葉の本来の由来はどれか。

一生に一度の出会いと考え、最善を尽くすという茶道の心得に由来する。

2026年3月31日

相手の声が遠くて聞こえない場合、どのように伝えるのが最も丁寧か。

相手のせいにするのではなく、機械や状況のせいにして丁寧に伝えるのが基本である。

2026年3月31日

コーヒーをお出しする際、カップの持ち手の向きとして一般的なのはどれか。

日本では右利きの人が多いため、持ち手を右側にするのが一般的なマナーである。

2026年3月31日

アポイントなしで他社を訪問する場合、最も配慮すべき時間帯はどれか。

相手の業務の開始時や終了時は非常に多忙であるため、訪問は避けるべきである。

2026年3月31日

「言う」の尊敬語として、お客様に対して使うのに適切なものはどれか。

「おっしゃる」が最も一般的な尊敬語であり、「申される」は尊敬度が低い。

2026年3月31日