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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

商品やサービスの品質を一定に保つための標準化された手順書はどれか。

誰が対応しても同じ質のサービスを提供できるよう定義したものがマニュアルである。

2026年3月31日

お客様と対面で話す際、視線の位置として最も適切なものはどれか。

目を直接見続けると威圧感を与えるため、顔の周辺に視線を置くのが自然である。

2026年3月31日

お客様の話を聞く際の「共感の相槌」として、適切な表現はどれか。

相手の感情を肯定し、寄り添う姿勢を示す言葉選びが重要である。

2026年3月31日

ネクタイの長さの基準として、最も適切で美しいとされる位置はどれか。

バックルの中ほどにかかる程度の長さが、視覚的に最もバランスが良い。

2026年3月31日

サービスの4つの特性のうち、形がなく保存できない性質を何と呼ぶか。

サービスは手に取ることができず、体験として提供される無形なものである。

2026年3月31日

「中断された事柄の方が、完了したものより記憶に残る」という心理現象はどれか。

未完了のニーズを抱えるお客様は、その状況を強く記憶することを理解すべきである。

2026年3月31日

担当者が不在で伝言を受けた際、最後に必ず行うべきことはどれか。

聞き間違いを防ぐため、承った内容を最後に必ず復唱して確認する。

2026年3月31日

お客様にサインを求める際、ペンの差し出し方として適切なものはどれか。

相手がすぐに使えるよう、尖ったペン先を自分側に向けて渡すのが配慮である。

2026年3月31日

「食べる」の尊敬語として、お客様に対して使うのに適切なものはどれか。

相手の動作を高める尊敬語としては「召し上がる」が正しい表現である。

2026年3月31日

エレベーターに操作員がいない場合、案内役が最初に行うべき行動はどれか。

自らが先に乗り込み、操作盤の前でお客様を迎え入れるのがマナーである。

2026年3月31日