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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

店舗などの入り口付近に、特におすすめの商品を置く手法を何と呼ぶか。

お客様の視線を引きつけ、店内に誘導する効果を狙った陳列方法である。

2026年3月31日

クレームを受けた際、状況確認の前にまず行うべきことはどれか。

まずは不快な思いをさせたという事実に対し、限定的な謝罪を最初に行う。

2026年3月31日

お客様を廊下で案内する際、歩く速度として最も適切なものはどれか。

案内役は常にお客様の様子をうかがい、歩調を合わせて先導するのが基本である。

2026年3月31日

ビジネススーツのボタンに関するマナーとして、適切なものはどれか。

アンブトン・マナーと呼ばれ、一番下のボタンは留めないのが国際的な基本である。

2026年3月31日

一つの優れた特徴に引きずられ、全体の評価が高くなる心理効果はどれか。

外見やマナーが良いと、能力や商品まで優れていると感じる心理現象である。

2026年3月31日

お客様が求める前に、その必要性を察して動くことを何と呼ぶか。

お客様のニーズを事前に察知し、さりげなく提供することが質の高い接遇である。

2026年3月31日

保留中に相手を待たせる時間の目安として、失礼にならない限界はどれか。

30秒以上お待たせする場合は、一度電話に出て状況を伝えるのがマナーである。

2026年3月31日

タクシーに3名で乗車する際、最も目上の人に勧めるべき席はどこか。

タクシーや自家用車では運転手の真後ろが最上座となるのが基本である。

2026年3月31日

お客様にお釣りとして紙幣と硬貨を渡す際、最も適切な順序はどれか。

まず紙幣を数えて確認していただき、その後に硬貨を渡すのが丁寧である。

2026年3月31日

「見る」という言葉を、自分を低めて言う謙譲語に直したものはどれか。

自分の行為をへりくだって表現する場合は「拝見する」を用いる。

2026年3月31日