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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

歩行中、お客様とすれ違う際のマナーとして正しいものはどれか。

道を譲る形で立ち止まり、相手が通り過ぎる際に丁寧に会釈を行う。

2026年3月31日

「CS（Customer Satisfaction）」を向上させるために最も重要な要素はどれか。

従業員が満足して働けてこそ、質の高いサービスが提供され顧客満足に繋がる。

2026年3月31日

「行く」の謙譲語として、適切なものはどれか。

自分側が動くことをへりくだって言う場合は「参る」や「伺う」を用いる。

2026年3月31日

エレベーター内で、お客様に同行する際の立ち位置として適切なのはどれか。

お客様に奥へ入っていただき、自身は操作盤の前で扉の開閉等を操作する。

2026年3月31日

商品を手渡す際、お客様に触れないようにする配慮を何と呼ぶか。

相手が不快に感じない程度の適切な距離感を保つことが接客の基本である。

2026年3月31日

謝罪の言葉として、最も深い誠意を示す表現はどれか。

状況の重大さに合わせ、公式で丁寧な表現を選択することが誠意の表明になる。

2026年3月31日

電話で相手の名前を確認する際の、失礼のない言い方はどれか。

直接的すぎず、クッション言葉を添えて丁寧に尋ねるのが適切である。

2026年3月31日

「ご苦労様です」を上司に使うのが不適切な理由はどれか。

「ご苦労様」は目上が目下に使う言葉であり、目上には「お疲れ様」を用いる。

2026年3月31日

接客時の爪の長さや手入れとして、最も適切なものはどれか。

清潔感を保つため、短く切り揃え、華美な装飾は避けるのが基本である。

2026年3月31日

サービス接遇において、お客様への「共感」を示す最も効果的な方法はどれか。

相手の言葉を繰り返す（オウム返し）ことで、理解と共感の姿勢を示す。

2026年3月31日