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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

お客様に物を差し出す際、文字や絵柄がある場合の向きはどうすべきか。

相手が読みやすい、または鑑賞しやすいよう、正面を相手に向けて差し出す。

2026年3月31日

「伝えておきます」をより丁寧にした表現はどれか。

身内に伝えることを外の人に言う場合は、謙譲語の「申し伝える」を用いる。

2026年3月31日

「バッシング（Bussing）」という接客用語の意味はどれか。

飲食店などで、食事を終えたテーブルの食器類を片付けることを指す。

2026年3月31日

他社を訪問した際、コートを脱ぐ適切なタイミングはどれか。

建物の入り口前で脱ぎ、汚れを室内に持ち込まないようにするのがマナーである。

2026年3月31日

お客様が迷っている際、「こちらの2点に絞られますね」と提示する手法はどれか。

選択肢を絞り込むことで、お客様の決定をサポートし、心理的負担を軽減する。

2026年3月31日

「二次クレーム」が発生する主な原因はどれか。

不満を訴えた際の接客態度が火に油を注ぎ、更なる怒りを買うことが多い。

2026年3月31日

電話を切るタイミングとして、最もマナーにかなっているのはどれか。

基本的には電話をかけた側や、お客様が切るのを待ってから静かに受話器を置く。

2026年3月31日

「語先後礼（ごせんごれい）」の意味として正しいものはどれか。

言葉を言い終えてからお辞儀をすることで、より丁寧で誠実な印象を与える。

2026年3月31日

「了解しました」を目上の人に使う際、より適切な表現はどれか。

「了解」は同僚や部下に使う言葉であり、目上には「承知」を用いる。

2026年3月31日

「おもてなし」の三段階（目配り・気配り・心配り）で、最も深い配慮はどれか。

相手の心情まで深く察し、心から尽くす「心配り」が最も高い段階である。

2026年3月31日