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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

自分（弊社側）の身内を指す際、お客様の前で使う適切な言葉はどれか。

社外の人に対しては、役職名であっても身内は呼び捨てにするのが基本である。

2026年3月31日

階段をお客様と上り下りする際、適切な位置関係はどれか。

お客様を見下ろさないよう、常に自分がお客様より低い位置になるようにする。

2026年3月31日

お客様の期待を上回る感動を与えることを何と呼ぶか。

単なる満足（サティスファクション）を超えた喜びをデライト（感動）と呼ぶ。

2026年3月31日

「指差し」で方向を示す際、より丁寧な手の形はどれか。

人差し指ではなく、手のひらを揃えて案内する方向へ向けるのが丁寧である。

2026年3月31日

クレーム対応の際に避けるべき「D言葉」に含まれないものはどれか。

「だって」「でも」「ですから」は反論や言い訳に聞こえるため避けるべきである。

2026年3月31日

上座と下座の基本ルールとして、正しいものはどれか。

基本的には部屋の入り口から最も遠い席が、落ち着ける上座となる。

2026年3月31日

担当者が不在の際、折り返し電話を提案する適切な表現はどれか。

相手に負担をかけないよう、こちらからかけ直す旨を丁寧に申し出る。

2026年3月31日

上司に対して「お客様が来ました」と伝える際の適切な敬語はどれか。

「来る」の尊敬語である「お見えになる」や「いらっしゃる」を用いる。

2026年3月31日

お客様との心理的距離を縮めるために有効な方法はどれか。

ミラーリング効果を活用し、相手に安心感を与えることが有効である。

2026年3月31日

香水のつけ方として、接客業で適切なものはどれか。

基本は無臭が好ましいが、つける場合はほのかに香る程度にとどめる。

2026年3月31日