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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

椅子に座る際の正しい姿勢はどれか。

背もたれに寄りかからず、背筋を伸ばして膝を揃えて座るのがマナーである。

2026年3月31日

「メラビアンの法則」において、視覚情報が占める割合はどれか。

視覚情報は55%を占め、第一印象において外見や態度が重要であることを示す。

2026年3月31日

お客様に対して「座ってください」と言う際の適切な表現はどれか。

「座る」よりも「掛ける」を用いた「お掛けください」がより丁寧である。

2026年3月31日

接客における「アイコンタクト」の適切な時間はどれか。

相手を圧迫せず、意思疎通を感じさせる3秒程度が自然で適切である。

2026年3月31日

お客様にお茶を出す際、茶托と茶碗をセットするタイミングはどれか。

お盆の上でセットしてから、お客様の右側から差し出すのが一般的である。

2026年3月31日

電話中、相手の声が聞き取りにくい場合の対応として適切なものはどれか。

相手のせいにせず、電波や機械の状態を理由にして丁寧に聞き返す。

2026年3月31日

お客様から不満を述べられた際、最初に行うべき対応はどれか。

まずは誠実にお詫びし、お客様の言い分を最後まで聴くことが重要である。

2026年3月31日

ビジネスシーンでの靴の選び方として、最も適切なものはどれか。

足元は意外と見られる場所であり、清潔感と手入れの有無が重要である。

2026年3月31日

「相手の家」を指す敬語表現として、適切なものはどれか。

相手の家を高める尊敬表現としては「貴宅」や「お宅」が用いられる。

2026年3月31日

ホスピタリティとサービスの違いについて、適切な説明はどれか。

サービスは義務的な提供を含むが、ホスピタリティは自発的な思いやりを指す。

2026年3月31日