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サービス接遇検定準1級

「サービス接遇検定準1級」の記事一覧

物の受け渡しの際に守るべきマナーはどれか。

物は必ず両手を添えて、相手の正面に向けて丁寧に扱うのが基本である。

2026年3月31日

「すいません」をビジネスでより丁寧にする表現はどれか。

「すいません」は口語であるため、謝罪の際は「申し訳ございません」を用いる。

2026年3月31日

接客中の待機姿勢として、最も適切なものはどれか。

常に誰に見られても良いよう、背筋を伸ばした正しい姿勢で待機する。

2026年3月31日

サービス（Service）の語源となったラテン語の意味はどれか。

サービスはラテン語の「セルブス（奴隷）」を語源とし、献身的な働きを意味する。

2026年3月31日

お辞儀の種類の中で、最も丁寧な「最敬礼」の角度はどれか。

最敬礼は深く感謝や謝罪を表す際に用い、角度は45度が標準である。

2026年3月31日

お客様を応接室に案内する際、歩く位置として適切なものはどれか。

お客様の様子をうかがいながら、左斜め前方2、3歩先を歩くのが基本である。

2026年3月31日

電話で名乗る際、最も適切な表現はどれか。

第一声は明るく、社名や店名を正確に名乗るのが基本である。

2026年3月31日

接客時に使用する「お世話様でございます」という言葉の適切な使い方はどれか。

ねぎらいの意が含まれるため、お客様や目上の人に使うのは不適切である。

2026年3月31日

接客業における身だしなみの三原則に含まれないものはどれか。

個人の好みや流行よりも、清潔感や場にふさわしい調和が優先される。

2026年3月31日

サービス接遇において最も基本となる考え方はどれか。

相手の状況や心情を察して行動することがサービス接遇の基本である。

2026年3月31日