お客様の期待を上回る感動を与えることを何と呼ぶか。

2026年3月31日

単なる満足（サティスファクション）を超えた喜びをデライト（感動）と呼ぶ。

「指差し」で方向を示す際、より丁寧な手の形はどれか。

自分（弊社側）の身内を指す際、お客様の前で使う適切な言葉はどれか。