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通販エキスパート検定 3級 (基礎)

「通販エキスパート検定 3級 (基礎)」の記事一覧

オペレーターが顧客からの電話を受ける業務を何と呼ぶか。

顧客からの問い合わせや注文の電話を受ける業務をインバウンドと呼ぶ。

2026年5月23日

既存顧客に再度購入を促すために送る、はがきや封書の販促物を何と呼ぶか。

特定の顧客に対して直接郵便等で送付する広告媒体をダイレクトメールと呼ぶ。

2026年5月23日

商品が届いた際に、配送業者に代金を支払う決済方法はどれか。

商品と引き換えに現金等で支払う仕組みを代金引換（コレクト）と呼ぶ。

2026年5月23日

注文受付時に顧客の住所を入力する際、郵便番号から自動入力する主な目的はどれか。

住所入力の手間を省き、入力ミスを防ぐことで事務処理の効率を高めることができる。

2026年5月23日

商品を注文した顧客に届ける際、送り状と一緒に同梱する書類はどれか。

注文内容と届いた商品に相違がないかを確認するために納品書を同梱する。

2026年5月23日

通信販売における「クーリング・オフ制度」の法的規定について正しいものはどれか。

通信販売には法律上のクーリング・オフ規定はなく、各社が定める返品ルールに従う。

2026年5月23日

日本の通信販売の草分けとされる「津田仙」が1876年に販売したものはどれか。

学農社を設立した津田仙がトウモロコシの種子を通信販売したのが日本初とされる。

2026年5月23日

顧客一人ひとりのニーズに合わせてアプローチを変える手法を何と呼ぶか。

個別の顧客データに基づき、一人ひとりに最適な情報や商品を提供する手法である。

2026年5月23日

ダイレクトマーケティングの最大の特徴として正しいものはどれか。

顧客と直接やり取りを行い、その反応を計測・蓄積できる点が最大の特徴である。

2026年5月23日

2026年5月23日