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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「MTTR」が測定するものは何か。

ITIL4では特に「サービス復旧（Restore Service）」までの時間を重視し、ダウンタイムの短縮（可用性の向…

2026年1月25日

「RPO」が示す指標はどれか。

RPOは、災害時などにバックアップからデータを復旧する際、過去のどの時点のデータまで戻れば許容されるか…

2026年1月25日

「MTBF」が測定するものは何か。

MTBFはシステムの信頼性を測る指標で、稼働時間の平均を示す。

2026年1月25日

「PIR」の正式名称と実施タイミングはどれか。

PIRは、変更やプロジェクト実施後に、それが成功したか、改善点は何かを振り返るために行われる。

2026年1月25日

「CAB」の正式名称と役割はどれか。

CABは、通常の変更などを評価し、変更権限者を支援するためのグループである。

2026年1月25日

「CI」は何の略語か。

Configuration Item（構成アイテム）は、サービス提供のために管理が必要な要素。

2026年1月25日

「OLA」の正式名称はどれか。

Operational Level Agreement（運用レベル合意書）は、組織内の異なる部門間（例：サービスデスクとネット…

2026年1月25日

「SLA」の正式名称はどれか。

Service Level Agreement（サービスレベル合意書）は、サービスプロバイダと顧客の間で交わされる、サービ…

2026年1月25日

サービスの改善活動が形骸化し、誰も関心を持っていない。改善への参加を促すために「継続的改善」プラクティスで重要視されることはどれか。

CIRなどを用いて改善の進捗や成果を可視化し、組織全体で共有することで、モチベーションと参加意識を高め…

2026年1月25日

ある改善案について、効果があるか確信が持てない。大規模に展開する前にどうすべきか。

「フィードバックをもとに反復して進化させる」に従い、小さく試して結果を確認してから拡大するのがリス…

2026年1月25日