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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

サービスデスクの担当者が、マニュアルにない未知のエラーに遭遇した。この時、担当者に推奨される行動はどれか。

一人で抱え込まず、詳しい知識を持つ他のメンバーと協力（スウォーミング）して解決にあたることが推奨さ…

2026年1月25日

開発チームが新機能を次々とリリースしたいが、運用チームは安定稼働を重視して抵抗している。この対立を解消する考え方はどれか。

開発（Dev）と運用（Ops）がサイロ化せず、価値の提供という共通目標に向けて協力するDevOpsの文化やプラ…

2026年1月25日

複数のベンダーが関わるシステムで障害が発生し、ベンダー同士が責任を押し付け合っている。これを解決・防止するためのプラクティスはどれか。

サプライヤ管理は、契約や役割分担を明確にし、マルチベンダー環境での連携やパフォーマンスを管理する。

2026年1月25日

日々の定型業務（パスワードリセットなど）に追われ、改善活動に時間が割けない。まず適用すべき原則はどれか。

定型業務は自動化の最適な候補であり、これらを自動化することで人間が創造的な改善活動を行う時間を確保…

2026年1月25日

緊急のセキュリティパッチを適用する必要がある。通常の変更プロセスを経る時間がない場合、どうすべきか。

緊急性が高い場合は、緊急変更（Emergency Change）プロセスを使用し、ECAB（緊急変更諮問委員会）などで…

2026年1月25日

新しいアプリケーションをリリースしたが、使い方がわからずサービスデスクへの問い合わせが殺到した。どの活動が不足していたと考えられるか。

「デザインと移行」では、製品だけでなく、ユーザートレーニングやドキュメントなどの準備も含めて運用へ…

2026年1月25日

ある企業で、頻繁にサーバーのディスク容量不足による障害が発生している。根本的な解決のために強化すべきプラクティスはどれか。

インシデント対応で復旧するだけでなく、なぜ頻繁に不足するのか（設定ミス？サイジング不足？）という根…

2026年1月25日

ユーザーから「システムが遅い」という苦情が増えているが、サーバーの稼働率は正常である。実態を把握するために実施すべきことはどれか。

システム側の数値（SLA）とユーザーの感覚に乖離がある（スイカSLA）ため、ユーザー視点での体験や満足度…

2026年1月25日

「モニタリングとイベント管理」は、どのプラクティスの自動化に最も貢献するか。

イベントの自動検知と自動チケット起票、あるいは自動修復は、インシデント管理の効率を劇的に向上させる。

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CMDB（構成管理データベース）に情報を詰め込みすぎることの弊害はどれか。

不要な詳細情報まで管理しようとすると、更新作業が追いつかず、結果としてデータが古くなり信頼性を失う…

2026年1月25日