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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「IT資産管理」において、ライセンス違反のリスクを管理することは何の目的か。

ソフトウェアライセンスの不正利用は法的リスクや罰金につながるため、IT資産管理でコンプライアンスを維…

2026年1月25日

「リリース管理」と「展開管理」の関係として正しいものはどれか。

ITIL4では、展開（Deployment）はコンポーネントを環境に配置する技術的作業、リリース（Release）はそれ…

2026年1月25日

「変更制御」において、変更カレンダーを使用する主な目的はどれか。

変更のスケジュールを可視化することで、ダブルブッキングやリソース不足を防ぎ、関係者へのコミュニケー…

2026年1月25日

「サービス要求管理」において、新しいPCの申請プロセスを効率化するための最良の方法はどれか。

定型的な要求については、事前に定義したモデル（手順）に従い、可能な限り自動化することで迅速に処理で…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、顧客の「体験」や「満足度」を測定するための指標を何と呼ぶか。

従来のSLA（稼働率など）に加え、ユーザーがどう感じたか（Experience）を重視する指標としてXLA（Experie…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるように支援する仕組みを何と呼ぶか。

FAQやナレッジベースを公開し、ユーザーが問い合わせることなく自分で解決できるようにするのはセルフヘル…

2026年1月25日

「問題管理」における「事後対応的問題管理」の活動はどれか。

事後対応（リアクティブ）は、既に起きたこと（インシデント）に対して原因を究明する活動である。予測や…

2026年1月25日

「継続的改善」モデルのステップ「我々はどこにいるのか？」で行う活動はどれか。

目的地へ向かう前に、現在の立ち位置（現状）を客観的なデータ（ベースライン）に基づいて正確に把握する…

2026年1月25日

「サービスデスク」へのアクセスチャネルとして適切でないものはどれか。

サービスデスクは単一の窓口（SPOC）であるべきであり、個人の連絡先への直接連絡は管理や記録が困難にな…

2026年1月25日

「リリース管理」において、リリース計画に含まれるべき情報はどれか。

リリース計画には、いつ（日程）、何を（内容）、誰に（対象・影響）リリースするかが明確に記載されてい…

2026年1月25日