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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「サービス構成管理」において、サービスを構成する要素間の依存関係を図示したものを何と呼ぶか。

サービスマップは、CI間のつながりや依存関係を可視化し、障害時の影響分析などに役立てる。

2026年1月25日

「展開管理」における「早期ライフサポート（ELS）」とは何か。

新システム導入直後はトラブルが起きやすいため、開発チームや専任者が一時的に手厚いサポートを提供する…

2026年1月25日

「モニタリングとイベント管理」において、しきい値を超えたがサービスへの影響はまだない状態を示すイベントタイプはどれか。

警告は、異常の兆候やしきい値超過を知らせ、対処しないとインシデントになる可能性がある状態を示す。

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善のアイデアを収集・記録するリストを何と呼ぶか。

CIR（Continuous Improvement Register）は、組織内のあらゆる改善アイデアを記録し、優先順位付けして追…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、複数のサプライヤを統合管理する役割を何と呼ぶか。

サービスインテグレータ（SIAMにおける役割）は、複数のサプライヤのサービスを束ねて、顧客に単一のサー…

2026年1月25日

「IT資産管理」が支援する他のプラクティスとして、最も直接的な関係があるものはどれか。

IT資産（ハード/ソフト）の正確な情報は、変更の影響評価や、構成アイテム（CI）の管理において不可欠な基…

2026年1月25日

「関係管理」において、顧客との関係を良好に保つために重要な要素はどれか。

長期的な関係構築には、相互の信頼、相手への共感、そして共に目指すゴールの共有が重要である。

2026年1月25日

SLAの交渉を行う活動は、主にSVCのどこに該当するか。

顧客との交渉や合意形成は、ステークホルダーとの関係性を扱う「エンゲージ」活動の中心的なタスクである。

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、インシデント発生時の対応手順を事前に計画しておくことの重要性は何か。

セキュリティインシデントは発生時の初動が被害規模を左右するため、迅速な復旧と被害抑制のための事前計…

2026年1月25日

ソフトウェアのバグ修正プログラムを作成する活動は、主にSVCのどこに該当するか。

修正プログラム（コンポーネント）を実際にコーディング（構築）する作業は「取得／構築」に含まれる。

2026年1月25日