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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「提供とサポート」活動が「エンゲージ」活動に提供するものはどれか。

サービスの稼働状況やサポート対応の結果（パフォーマンス情報）は、エンゲージ活動を通じて顧客やステー…

2026年1月25日

新規雇用者のPCをセットアップする場合、主に関与しないSVC活動はどれか（通常の手順の場合）。

定型的なPCセットアップ（サービス要求）において、組織全体の戦略的な「計画」活動が直接的に毎回関与す…

2026年1月25日

「取得／構築」活動が「提供とサポート」活動に提供するものはどれか。

取得または構築されたハードウェアやソフトウェア（コンポーネント）は、最終的に提供とサポート活動を通…

2026年1月25日

「エンゲージ」活動が提供する出力として適切なものはどれか。

エンゲージは外部ステークホルダーとの接点であり、彼らからのニーズ、要件、フィードバックを収集し、チ…

2026年1月25日

「デザインと移行」活動が「取得／構築」活動に提供するものはどれか。

設計段階で決定された仕様や要件に基づいて、必要なコンポーネントの取得や構築が行われる。

2026年1月25日

「改善」活動は、SVCのどの活動からの出力を利用するか。

改善活動は、SVCのすべての活動からパフォーマンス情報を受け取り、それらを改善するためのアクションを出…

2026年1月25日

「計画」活動の主な目的の一つは、何に関する共有された理解を確保することか。

「計画」は、組織全体が同じ方向（ビジョン）を向き、現状を正しく理解し、改善の方針を共有することを目…

2026年1月25日

リモートワーク環境下でのチーム間のコミュニケーションツール選定は、どの側面に関連するか。

ツールの選定（情報と技術）と、それを使うチームのコミュニケーション（組織と人材）の両方に深く関わる…

2026年1月25日

バリューストリームを作成するために組み合わせる要素はどれか。

バリューストリームは、特定の目的のためにSVCの6つの活動を特定の順序で組み合わせ、そこに各プラクティ…

2026年1月25日

「情報と技術」の側面において、技術を選択する際に考慮すべき「適合性」とは何か。

技術は導入するだけで機能するわけではなく、それを使う組織の文化やスキル（組織と人材）と適合していな…

2026年1月25日